為什麼我有購物網站了,還是沒有人來買?

雖然這題對於在廣告、電商產業的我們已經是基本題,但對於數位行銷較沒有概念的小白還是很容易被廣告公司誤導(哭),
決定寫一篇文章來好好解釋這些縱錯複雜的關係。

那天有個朋友在 IG 上私訊我:
「我在相對偏僻的地方開咖啡店,也有銷售咖啡豆,感覺要靠架設購物車網站來盈利嗎?
目前網路上是透過蝦皮,但大部分也都是來過現場、喝過我的豆子才會後續私訊說想買豆子,
如果找如果找多媒體行銷公司,幫我做購物車網站,這樣會有成效嗎?」

架設購物車網站=在網路上開一間店
跟實體開店一樣,若是沒有人流,是不可能會有訂單的。

實體開店地點最重要,哪邊人潮多,租金相對比較貴,也更有機會接觸到陌生的客人,進而帶動業績。
網路開店,架了網站之後,人流來自於不同的媒體,可能是 Google搜尋、 Facebook、IG、部落格推薦⋯⋯等等。

你可能會說,不是網站架好了,Goolge 一下就會出現了嗎?(我在擔任開店顧問的時候,常常被問這個問題)

NONONO,事情沒有這麼單純的,上千萬上億個咖啡網站,你想想看,Google 是不是會有一套系統邏輯去將它的搜尋結果作成排名呢?

SEO (Search Engine Optimization) 就是在講這件事情,如何透過操作網站的 SEO ,讓客人搜尋相關關鍵字時,可以在搜尋結果看到你的網站,可是競爭的呢,而且 Google 的演算法(排序規則)也一直在調整,成功的 SEO 大約需要半年以上才會看得到效果(老闆的現金流在哭 ING )。

有沒有更快的方式可以讓客人在 Goolge 上搜尋到我?有的,那就是 Google 最大的營收來源——廣告(啊不然你以為他給你免費用搜尋引擎、Gmail 這些他是吃土的嗎),在 Google 搜尋結果上可以看到在角落有個迷你的 ‘Ad’ ‘贊助’ ‘廣告’ ,這些就是額外付廣告費給 Google ,Google 就會把你的網站曝光在搜尋結果上囉!

其他的流量來源可能是 Facebook、 Instagram 等等的導流,但有在經營粉專或者 IG 的你應該知道如果沒有額外花廣告費是很難脫穎而出的吧(除非你的內容經營很厲害、具有獨特性),網站只是一個讓顧客可以下單的地方而已。

做個小總結,今天你在網路上開店(架設購物車網站),如果沒有做 SEO、沒有付費下關鍵字廣告、經營社群導流,等於你的店開在陽明山或者合歡山上,可能比你現在在的地方更偏僻了呢。

所以這也是為什麼有不少人選擇用蝦皮作為網路生意起步的原因之一,因為在蝦皮開店就像是在夜市或市場租一個攤位,夜市本身有人流,你只要專心做好你的產品及服務就好(當然現在蝦皮的店越來越多,也有需要額外買廣告曝光在蝦皮首頁或搜尋頁面的狀況)

MOMO、PCHOME 則比較像是百貨公司進駐的概念,因為有購物需求的人會想到要去百貨公司,所以上架在上面可以吸引到想要購物的這群人,也能提高曝光率。

那所以 Uma ,聽起來我不需要購物車網站嗎?我是不是繼續在蝦皮就好?但業績一直沒有起色怎麼辦?

不是架了購物車網站業績就會變好,也不是放在蝦皮賣就一定會有人跟你買。

在這個太太太競爭的世代,尤其現代的人完全不缺乏物質上的需要,最重要的還是

「你跟其他人的差別在哪裡?為什麼顧客要跟你買不跟別人買?」如果目前想不到,可以訪問一直跟你回購的顧客,我想他會很願意跟你分享他對你的愛。

如果你的商品、品牌是夠有特色的,不管你是用購物車官網還是蝦皮、MOMO、不管你在天涯海角,顧客就是會上門找你。

當然通路的方便性有時候也是顧客選擇你的其中一個原因(優勢),就看你的品牌魅力是不是夠讓顧客就算不方便也要去找你。

那 Uma 為甚麼你不用蝦皮?只用官網?你沒有遇到流量的問題嗎?

當然有啊,我也是撐過來的,一開始的確很辛苦,我會選擇一開始就用品牌官網當作通路是因為我想做出差異化的韓國OL女裝品牌以及經營會員,

如果我上架到蝦皮或者 MOMO ,很難做出差異化,而且我的衣服單價以網購來說偏高($1,000以上),放在蝦皮應該沒有人會理我。

雖然創立初期導流真的非常辛苦,這兩年持續透過內容行銷、寫部落格文章,成功把「職場穿搭」「上班族穿搭」「上班族穿搭品牌」排到 Google 搜尋結果第一頁,就算我沒有下廣告,還是會有一些自然流量來認識我們。

自己的網站會有下單過的顧客資料(蝦皮/MOMO這種不會有,會員資料是平台的不是你的),你要知道你有多辛苦才得到一個新顧客,所以做舊客經營是非常重要的,你可以再有上新款、做活動的時候發送通知給他們,你會發現雖然他們平時默默的潛水就算沒什麼互動,但還是會用新台幣支持你。(我們不也是這樣嗎?)


回到一開始的那個問題,若是真的在預算有限的情況下,又要顧及現金流,我會更建議先把握每一個到店的顧客,透過官方 LINE 或者跟他們留下 email 都好(總之就是要有可以跟他們聯繫的方法),跟他們保持互動,讓他們需要相關產品或服務的時候第一個想到你。也同步優化你的產品及服務,相信也能透過口碑的效益散發出去的。

我認為經營品牌(要活下去)的底層邏輯還是品牌的獨特性及如何為顧客創造價值, 通路多只是有機會讓顧客從不同地方認識你,但如果你不夠出色,也只是瞥眼一過,與我無關。



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