EP.38 2022 Google 搜尋趨勢報告分享 – 信任感是成交的關鍵

本集分享內容來源是 Google Search 2022 年度趨勢報告。
雖然不在數位廣告產業裡一段時間,但我仍喜歡且關注著各個數位行銷工具的發展,尤其我特別喜歡看 Google Trends 還有搜尋報告。
因為人們面對搜尋引擎,是最真實的樣子。
就算你用無痕視窗開 Google 搜尋,你的紀錄也一樣會被 Google 取得進它的搜尋資料庫裡。
所以身為行銷人、創業中,亦或者是業務,當我們面對的顧客是「人」的時候,
我們就能透過搜尋趨勢去了解大眾的想法,有哪些你尚未獲取的觀點。

Year In Search 2022:回顧年度搜尋趨勢,推動你的商業策略。

原文如上。來自 Google 官方

特別的是這份報告是屬於台灣的,因此更值得拿來參考。

經過了充滿變動的三年(Covid),臺灣消費者們不再被動忍耐,⼤家都想活出⾃⼰,不論是對認同、⽣活⽅式或事物的價值,⼤家都有嶄新的看法。
我們在分析每年的數⼗億筆搜尋時發現這個轉變,也希望透過此發現協助⾏銷⼈找出具有意義的⽬標對象洞察。

找尋自我

隨著⼤家更瞭解⾃⼰的個⼈特⾊,在搜尋時也逐漸加⼊更多明確訊息。使⽤者開始搜尋 「中性香⽔」⽽不是輸⼊「香⽔」,搜尋 「⼼型臉男⽣髮型」⽽不只是「男⽣髮型」, 搜尋的字詞也顯⽰出對於⾃我認同的轉變。在臺灣, 含有「韓國髮型」的字詞搜尋熱度提升超過 30%。

隨著⼤家重新定義⾃⼰在社羣中的樣貌,以及在世界中的位置,如何實現⾃我,並成為真正的⾃⼰,也是⼤家關注的重點。⼤離職潮襲來, 緊跟在後席捲世界的是疲倦感,讓⼤家開始注重⾝⼼健康,並提升能⼒以便獲得更好的⼯作機會。 同時,越來越多⼈也開始擁抱⾃⼰的獨特性, 搜尋內容更加明確,藉此找到能符合⾃⼰獨特需求與偏好的結果。

在這個世代中,尤其是 Z 世代族群,都可以理解身心健康比工作成就更重要,加班、奴性文化已經漸漸淡去,如何透過新的方式激勵新世代得員工,是老闆、主管們應思考的議題。

各種⾃我照顧的搜尋量也在攀升中, 包括避免職業疲勞的⽅法等。 ⼤約 23% 的東南亞⼈表⽰計畫將更多錢花在提升⾃我,包括⼼理健康、 ⽣理健康與健⾝,還有教育。在臺灣, 含有「如何放鬆」的字詞搜尋熱度提升超過 20%、含有「健康餐盒」的字詞搜尋熱度提升超過 30%。

⽣活與⼯作依然緊密結合, 但⼤家開始尋求兩者的平衡, 即使可能需要辭職, ⼤家也想找到最適合⾃⼰的步調。 也有⼈尋求更彈性的⼯作安排, 有 77% 的員⼯表⽰,可以遠端工作對他們來說很重要,有 42% 的⼈更表⽰如果無法在家⼯作, 會拒絕該⼯作機會。在臺灣,含有「財富⾃由」的字詞搜尋熱度提升超過 30%、含有「退休基⾦」的字詞搜尋熱度提升超過 40%。

隨著⼤家開始重新思考⼯作,透過訓練拓展⾃⼰的技能、尋找更彈性的⼯作甚⾄開始創業,也都成為關注重點。在臺灣,含有「數位課程」的字詞搜尋熱度提升超過 20%、含有P「碩⼠」的字詞 搜尋熱度提升超過 10%。

業務是否沒有上下班時間?如何養出尊重休息時間的顧客?透過教育顧客、教育市場讓工作與生活更加平衡。

追求價值

隨著通膨上升,我們也開始重新評估事物的價格。⼤家不僅關注標價,也關注我們真正認為有價值的東西。例如,消費者變得更加務實,並專注在購買⽣活必需品,有 40% 的消費者減少衝動購物,並將「需要」置於 「想要」之上。

品牌是否值得信任對消費者來說⼗分重要。 ⼤家都在尋找明確的指標,確保品牌提供優質服務和令⼈安⼼的產品。⽽真正受歡迎的往往是整體來說最有價值的產品或服務,⽽不僅是價格便宜就好。這也就是為什麼「最受歡迎」的搜尋量會⾼於「最便宜」 。

當你在網路上選購商品時,同樣的商品,其中一間店販售 $500 ,共有 999 人跟他購買;另一間店販售 $399 ,共有 5 人跟他購買,你會選擇哪間下單?

由於全球經濟不穩定, ⼤家都在尋找能增加理財與經濟知識的資訊, 不管是瞭解價格上漲的原因或鎖定新興投資趨勢, 都是⼤家關注的主題,以便做出有益的決定。在臺灣, 含有「通膨」的字詞搜尋熱度提升超過 80%。

⼤家發現,購買較為環保的選擇也可以同時節省花費,例如在汽油價格上漲時電動汽⾞就相較不受影響。 事實上,有 73% 的東南亞消費者表⽰, 如果可以選擇,他們願意購買更具永續精神的產品或服務 。

在臺灣,含有 ESG 的字詞搜尋 熱度提升超過 100%。
ESG:環境保護(Environment)、社會責任(Social)和公司治理(Governance)」企業永續經營的績效指標。

隨著經濟考量加劇, 消費者的信任對品牌來說越來越重要。消費者帶著懷疑⼼態進⼊混沌歷程, 在尋找⽇常必需品的過程中,仔細檢視品牌和產品的耐⽤品質。在東南亞消費者中, 影響購買決定最重要的五個因素中, 有三個都是有關消費者信任的強烈信號; 正⾯評價、知名品牌,和可退貨 /退款 。有 84 % 的消費者在購買前會 希望品牌值得信任。

在臺灣, 含有「好評」的字詞搜尋熱度提升超過 20%、 含有「售後服務」的字詞搜尋熱度提升超過 30%。

最近很夯的 AI 工具 Chat GPT,很多人在討論它是否會取代部分工作?建立信任是需要人與人之間的溫度及關係、需要透過更真實的接觸建立的。業務工作正是需要建立信任的工作之一,尤其是在亞洲華人文化裡,買東西都會希望可以找得到人、了解售後服務有哪些。

追尋快樂

⾯對不斷的變動,亞太地區的消費者已不想再忽略⾃⼰的⽣活品質。 儘管不確定性依然存在,但⼤家不再讓這些因素阻⽌⾃⼰享受⼈⽣,不論是簡單做個按摩,還是去觀賞 2022 年的 ⼀級⽅程式賽⾞⼤獎賽。即使需要在其他地⽅取捨,或投注許多時間尋找更划算的選擇,⼤家依然盡可能的享受⽣活中的美好。

許多⼈也將網路和實體⽣活完美融合,擁抱數位服務的便利的同時,也享受實際體驗的獨特魔⼒。 隨著東南亞的數位經濟即將擴張⾄ 2000 億美元, 我們發現遠程醫療和即時外送等數位服務的搜尋量也在增加。同時,與往年相⽐,⼤家更樂意⾛出家⾨;現場演場會回歸、⽶其林星級餐廳等奢華體驗也捲⼟重來。

⼤家雖然關⼼是否物超所值,但也不想放棄⽣活中的享受。 消費者尋找⽅法節省預算,以便購買昂貴的物品。雖然其他⼈可能會存錢⼀陣⼦才購買較為昂貴的商品,但許多⼈也從便宜的享受下⼿,有 80% 的東南亞購物者都在尋找更平價的⽅式,犒賞⾃⼰。

在臺灣,含有「優惠卷」的字詞 搜尋熱度提升超過 60%

在臺灣,含有「飯店」的字詞搜尋熱度提升超過 10%、含有「旅館」的字詞搜尋熱度提升超過 10%。

有 75% 的⼈表⽰他們希望在不久的將來盡量多多旅遊,⽽有 29% 的東南亞購物者更表⽰他們不想推遲期待已久的旅⾏。為了⽀付⼤筆的旅⾏費⽤,他們也樂於改變⾃⼰的⽇常消費。

在臺灣, 含有「⽇本旅遊」的字詞 搜尋熱度提升超過 100%、 含有「歐洲旅遊」的字詞搜尋熱度提升超過 70%。

旅⾏偏好隨著年齡有所不同。千禧世代較有可能花⼤錢犒賞⾃⼰,5 ⼈中就有 1 ⼈在尋找奢華的度假選擇,10 ⼈中有 3 ⼈會選擇奢華旅遊產品和體驗。在嬰兒潮世代中, 57% 的⼈表⽰規劃旅⾏時 CP 值很重要,⽽有 50 % 的⼈也表⽰想要免費取消或重新預訂等靈活選擇。

消費者越來越清楚可以使⽤哪些管道來改善體驗。 相較過去, 他們更能廣泛地使⽤數位服務,讓⽣活更輕鬆, 將省下來的時間投⼊對他們來說重要的線下實體體驗。在臺灣, 含有「訂閱」的字詞搜尋熱度提升超過 10%。 含有「實體店」的字詞搜尋熱度提升超過 20%、含有「潛⽔」的字詞搜尋熱度提升超過 20%。

總結

這些搜尋趨勢讓我們瞭解⼤家當下最關⼼的是什麼,瞭解他們的感受以及想尋找什麼。

重新思考網路和實體的界限,隨時隨地滿⾜⽬標消費者。 現在的消費者,不管⽣活或購物都不再侷限於特定管道,具備流暢的全通路策略⽐以往任何時候都更加重要。全球各地⾃ 2022 年初以來, 「實體店』的搜尋量幾乎翻了三倍 。同時, 有 90% 的亞太地區消費者認為零售商應在線上銷售產品,即使是在實體消費的消費者 也會透過⾄少⼀個數位管道研究產品或服務。

現在的世界中不缺少好產品,缺乏的是好的服務。我們在聊 OMO 全通路策略時,如何透過網路、實體店的整合讓顧客有愉快的購物體驗,是每個零售商都應該去思考的,現在的顧客購物旅程相對複雜化,會員經營也更加的重要。

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