EP.72 體驗經濟的突破及零售變革 —— 十億美元品牌的秘密

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每月一書讀書會進行了將近一年,在今年一月就公布了整年要讀的書,不知道有沒有人在我上架說書節目前就去閱讀呢?

沒有也沒關係,若是喜歡 Uma 的說書分享,也可以讓我知道,或是想要聽我講哪本書也可以開放許願,接下來要選 2024 的書單了:)

本書適合對象

推薦給對於行銷、電子商務、品牌經營、新創產業有興趣的你,書中以眾多案例故事方式談 DTC (Direct to consumer),透過優化消費者購物體驗,小蝦米也能贏大鯨魚的故事。

書籍簡介

書名:十億美元品牌的祕密:引爆電商、新創、零售的DTC模式,從產業巨頭手中搶走市場!

作者:勞倫斯.英格拉西亞

本書的翻譯由 BenQ 燈具產品事業部的一群夥伴共同完成。

蔡佳甄和潘炯丞是產品經理,負責以設計思考探索用戶需求,定義燈具產品;陳亭瑄、張以萱和李佳容是行銷專員,在數位世界裡實驗各種打動消費者的可能。在不同的角色上,他們試圖透過產品與行銷的創新,解決客戶的問題,創造並傳遞更多的價值。
本書的 DTC 概念與案例,給了他們許多啟發,希望它也能帶給讀者關於產品創新與品牌經營的想法。

書籍心得分享

不知道為什麼,這本書我只讀了一半就讀不下去了哈哈哈(我很少這樣),有人跟我一樣嗎?

但還是有一些收穫&值得分享的事。

這本書讓我印象最深刻的地方是——譯者!請往上滑,有沒有發現譯者是一群專業工作者?
BenQ 這個品牌我記得是國小國中時期,學校裡的電腦銀幕品牌,
在電商公司服務時,BenQ 燈具事業也有來找我們做購物官網,是我同事的客戶,
當時想說這個品牌什麼時候開始做起燈具了?
那陣子也看到一些親子部落客在開 BenQ 燈具的團購。

公司讀書會導讀書本,導讀到直接翻譯一本書,有沒有這麼激勵人心呀!

回到書中內容,書本中提及的品牌故事,
我認為,成功的故事無法完全複製,創業成功要的是天時地利人和。

曾經創業成功的人,也無法保證再來一次他們會一樣的成功,我認為案例可以看看就好,同時從中學到一些不一樣的經營切角。

有幾個切點是我想討論的。

1. 提供顧客一個意想不到的體驗,了解一家新創公司企業背後的樣子,將會引發更多對話和聯繫。品牌可以和顧客建立關係,如同人與人之間建立關係,透過展現示弱的一面實現的。

例如讓顧客去你鳥不生蛋的辦公室取貨/讓他看到你最真實的一面。

你認同這樣的方式嗎?其實我不太認同XD

當然你也可以說我老古板或者不夠前衛,以我自己創業的例子來說,一開始沒有租辦公室,沒有店面,

就真的是在家裡開始做起網購的生意,貨品全部都在家裡,當時為了要提供試穿 Model 的尺寸建議給客人,

還有請身邊的朋友來我家幫忙試穿尺寸,但這樣的畫面,我是不會想要給“顧客”看的,

可能也跟經營的品項還有想呈現的品牌形象有關,畢竟我的衣服是韓國來的,以網拍來說單價不算低,

我想給客人的印象是一個高質感的品牌,而不是在家營運的樣子。

這件事沒有絕對,這只是我的看法。

2. 現在是體驗經濟的時代,你的顧客體驗可以做到什麼程度?

如果你的產品是零售/服務業,更需要去思考,在眾多差不多的服務/產品當中,憑什麼消費者選擇你?

你有什麼特別的地方呢?你有沒有什麼是他人無可取代的?

可能是你的品牌精神/理念、你的服務做到極致

範例:海底撈,我身邊不少朋友,尤其是工作優秀、壓力大的友人,都說他們只要工作很累的時候,就會去海底撈報到。

因為去那邊用餐,完全不需要擔心服務不好被雷到,食物有一定水準,

永遠都有笑臉迎人的服務生幫你點餐、還會記得你的用餐喜好,去那邊吃飯就是很放鬆。

3. 在這個電商已經是紅海到不行的世界裡,透過實體門市增加信任度,能增加網路銷售額。

我的 COGI 也是這樣經營起來的。

剛開店的時候,我是沒有在網路上經營社群的人,因此真的特別特別辛苦。

打了廣告,看了 GA 數據,看來看去,還是不知道為什麼顧客不買?

如何贏得消費者的信任?當時一直在思考這個問題。

我的預算很有限,拿廣告費去付租金擺市集會不會好一點?至少我觸及到的「潛在客戶」可以與我建立信任感。

於是當時才有了第一間在內湖的快閃門市,透過實際跟潛在顧客接觸,了解顧客真正的需求。

同時也有其他地區的顧客從網路上認識我們,再到實體找我們試穿選購。

快閃門市的成功,讓我們更有信心的開拓實體店,同時也讓網路上的訂單增加了超過五成以上,

這就是「打造信任感」的魔力。

延伸收聽:

EP.69 提升成交率,先從給人信任感開始

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